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Back Office / QA / Encuestas

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Back Office / QA / Encuestas

Nuestro Back Office asegura datos limpios, procesos trazables y documentación al día; el QA (Quality Assurance) garantiza estándares consistentes en cada interacción; y las Encuestas transforman la voz del cliente en oportunidades de mejora y crecimiento.

¿Cómo funciona?

  1. Recepción y verificación documental (KYC/altas/gestiones): validamos identidad, formatos y vigencias; normalizamos campos y prevenimos errores.
  2. Data hygiene & registros: conciliamos bases, detectamos duplicados, enriquecemos y etiquetamos para análisis posterior.
  3. Control de calidad (QA): escuchas/muestreos sobre llamadas y chats, scorecards por rubros (apertura, diagnóstico, resolución, cierre), feedback 1:1 y calibraciones semanales.
  4. Encuestas NPS/CSAT/CES: diseño, envío omnicanal y tableros con tendencias, verbatims y drivers.
  5. Ciclo de mejora continua: planes correctivos, actualización de guiones/macros y entrenamiento enfocado en brechas.

Beneficios

  • Cero sorpresas operativas: documentación y datos correctos desde el origen.
  • Consistencia en la atención: menos variabilidad entre agentes y turnos.
  • Insights accionables: entendemos qué impulsa satisfacción, esfuerzo y lealtad.
  • Cumplimiento y trazabilidad: auditorías simples, hallazgos documentados y seguimiento.
  • Eficiencia: menos retrabajo, menos recontactos y tiempos de ciclo más cortos.

KPIs que medimos

Tasa de error documental, SLA de procesamiento, % casos devueltos, QA Score global y por rubro, Adherencia a guión/procedimiento, CSAT, NPS, CES, Tasa de respuesta a encuesta, Verbatims por tema, Tiempo de ciclo back office.

¿Qué incluye nuestro servicio?

  • Verificación documental y KYC (altas/bajas/modificaciones, contratos, evidencias).
  • Conciliación y carga de datos (CRM/ERP/helpdesk), normalización de campos y controles.
  • Programa QA completo: muestreo, scorecards, coaching, calibraciones y reportes.
  • Diseño y ejecución de encuestas (NPS/CSAT/CES/post-venta), análisis de verbatims y recomendaciones.
  • Tableros 30/60/90 con hallazgos, acciones correctivas y seguimiento de impacto.

Integraciones y seguridad

Trabajamos con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Freshdesk, Google Workspace y ERPs. Aplicamos controles de acceso por rol, encriptación, registro de auditoría y retención de evidencias según políticas.

Resultado: operaciones ordenadas, calidad consistente y decisiones informadas por la voz del cliente—todo medido y trazable de principio a fin.