Diseñamos estrategias de cobranzas empáticas y efectivas para disminuir la mora sin dañar la relación con el cliente, y programas de retención que previenen bajas y recuperan cuentas en riesgo. Operamos voz, WhatsApp, email y SMS desde un único expediente con reglas claras de contacto, cumplimiento normativo y trazabilidad de punta a punta.
¿Cómo funciona?
- Segmentación por riesgo e intención: priorizamos la cartera por antigüedad, monto, probabilidad de pago y comportamiento previo.
- Cadencias multicanal: combinamos llamadas + WhatsApp + email + SMS con ventanas horarias y frecuencia óptimas.
- Guiones y objeciones: speechs orientados a resolución (recordatorio, negociación, promesas de pago, planes).
- Negociación y acuerdos: ofrecimiento de planes flexibles, quitas o refinanciación según política comercial.
- Automatización y recordatorios: disparadores previos a vencimiento, pagos parciales y follow-ups pospromesa.
- Retención preventiva: detección de señales de churn (uso, tickets, impagos) y ofertas de permanencia.
- Trazabilidad en CRM: motivos de impago, acuerdos, promesas y comprobantes anexados al caso.
Beneficios
- Mora controlada: mayor tasa de recupero con contacto respetuoso y oportuno.
- Experiencia cuidada: cobranzas sin fricción que preservan la relación y la marca.
- Costos eficientes: priorización por ROI, menos intentos improductivos.
- Decisiones con datos: dashboards de recupero, promesas cumplidas y causas de cancelación.
- Menos churn: retención proactiva con ofertas y planes alineados al valor del cliente.
KPIs que medimos
Tasa de Contacto, % Promesas de Pago, % Cumplimiento de Promesas, Recupero a 7/30/60 días, Roll rate, DSO, CPC/CPR (costo por recupero), Tasa de Retención/Churn, LTV preservado, QA Score.
¿Qué incluye nuestro servicio?
- Cadencias de cobranzas por tramo (preventiva, temprana, tardía).
- Guiones de negociación y matrices de ofertas/planes (según políticas).
- Recordatorios automatizados pre y posvencimiento.
- Flujos de retención (ofertas de permanencia, downgrade, pausas).
- Integración con pasarelas o links de pago y conciliación automática.
- Reportes 30/60/90 con insights por segmento y recomendaciones de política.
Cumplimiento y seguridad
Cumplimos normativas de contacto (horarios, frecuencia, opt-out, DNC) y resguardamos datos con encriptación, controles de acceso, grabaciones y auditoría. Todo queda registrado para trazabilidad y control interno.
Resultado: más recupero con menos fricción, clientes informados y cuidando la relación para maximizar ingresos y valor de vida (LTV).